ГАРАНТИИ

В IDOL CONCEPT гарантия начинается еще до момента, когда готовое изделие попадает в Ваш гардероб. Мы создаем одежду и обувь по персональным меркам, индивидуальным лекалам и с учетом Вашего образа жизни. Поэтому наша главная цель — не просто передать заказ, а довести посадку, комфорт и детали до состояния, в котором Вы действительно хотите носить эту вещь.

Гарантия идеальной посадки

Если после примерки костюм, сорочка, пальто, куртка, обувь или другое bespoke-изделие требует корректировки, мастера IDOL CONCEPT вносят необходимые правки в рамках согласованного заказа. Мы работаем с посадкой, длиной, балансом изделия, комфортом в движении и деталями, которые влияют на общее ощущение вещи.

• коррекции после примерки выполняются в нашем ателье;
• все изменения согласуются с клиентом перед выполнением;
• обновленные мерки и пожелания учитываются в следующих заказах;
• сроки коррекции зависят от сложности изделия и объема работ.

Что покрывает наша гарантия

Мы отвечаем за качество кроя, ручной работы, материалов и финальной отделки в рамках условий конкретного заказа.

• Посадка. Изделие должно соответствовать согласованному силуэту, меркам и пожеланиям по удобству.
• Ручная работа. Мы проверяем швы, конструкцию, подкладку, фурнитуру, отделку и другие детали перед передачей клиенту.
• Материалы. Для заказов используются ткани, кожа, подкладки и фурнитура, согласованные с клиентом на этапе оформления.
• Послепродажное сопровождение. Если после получения изделия возник вопрос по посадке, уходу или эксплуатации, мы поможем найти правильное решение.

Индивидуальные заказы

Bespoke-изделия создаются персонально для конкретного клиента: под его мерки, осанку, пропорции, выбор ткани, конструкцию, детали и стиль. Такие вещи не являются стандартным товаром со склада, поэтому вопросы обмена, возврата или дополнительных изменений рассматриваются индивидуально с учетом этапа готовности заказа, согласованных характеристик и требований законодательства Украины.

Если изделие имеет недостаток в выполнении или не соответствует согласованным параметрам заказа, мы рассмотрим обращение и предложим коррекцию, ремонт, повторное выполнение отдельных работ или другое решение в соответствии с ситуацией.

Готовые изделия и аксессуары

Если Вы приобрели готовый товар, который не изготавливался индивидуально под Ваши мерки или персональные пожелания, обмен или возврат возможны в соответствии с законодательством Украины и условиями страницы «Обмен и возврат».

• товар должен быть без следов использования;
• должны быть сохранены товарный вид, ярлыки, пломбы, упаковка и комплектация;
• нужен документ, подтверждающий покупку;
• товары с индивидуальной персонализацией или изменениями под клиента рассматриваются отдельно.

Как обратиться по гарантии

Чтобы мы быстро разобрались в ситуации, напишите или позвоните нам и подготовьте несколько деталей:

1. номер заказа или дату оформления;
2. фото изделия и детали, по которой есть вопрос;
3. короткое описание ситуации: посадка, материал, фурнитура, шов, комфорт в носке или другое;
4. удобный способ связи для согласования следующего шага.

После обращения мы согласуем формат проверки: онлайн-консультацию, визит в ателье или передачу изделия на осмотр мастеру.

Что не считается гарантийным случаем

• естественный износ ткани, кожи, подошвы, подкладки или фурнитуры в процессе носки;
• повреждения из-за неправильного ухода, стирки, химчистки, хранения или эксплуатации;
• механические повреждения, пятна, порезы, прожоги или деформации, возникшие после передачи изделия клиенту;
• изменение пожеланий по фасону, силуэту, цвету или деталям после согласования и выполнения заказа;
• самостоятельные изменения или ремонт в сторонних мастерских без согласования с IDOL CONCEPT.

Уход и сервис

Мы всегда советуем обращаться к нам перед химчисткой, ремонтом или значительным изменением изделия. Команда IDOL CONCEPT подскажет, как ухаживать за тканью, кожей, обувью или верхней одеждой, чтобы вещь дольше сохраняла форму, посадку и внешний вид.

Контакты

По вопросам гарантии, коррекций и ухода обращайтесь в IDOL CONCEPT:

Телефон: +380 (63) 525 06 76
Адрес: Киев, ул. Джона Маккейна, 26
График: работаем по предварительной записи

Эта страница дополняет условия публичной оферты, страницу «Обмен и возврат» и не ограничивает права потребителя, предусмотренные действующим законодательством Украины.