ГАРАНТІЇ

В IDOL CONCEPT гарантія починається ще до моменту, коли готовий виріб потрапляє до Вашого гардероба. Ми створюємо одяг і взуття за персональними мірками, індивідуальними лекалами та з урахуванням Вашого стилю життя. Тому наша головна мета – не просто передати замовлення, а довести посадку, комфорт і деталі до стану, в якому Ви справді хочете носити цю річ.

Гарантія ідеальної посадки

Якщо після примірки костюм, сорочка, пальто, куртка, взуття або інший bespoke-виріб потребує корекції, майстри IDOL CONCEPT вносять необхідні правки в межах погодженого замовлення. Ми працюємо з посадкою, довжиною, балансом виробу, комфортом у русі та деталями, які впливають на загальне відчуття речі.

• корекції після примірки виконуються у нашому ательє;
• усі зміни погоджуються з клієнтом перед виконанням;
• оновлені мірки й побажання враховуються у наступних замовленнях;
• терміни корекції залежать від складності виробу та обсягу робіт.

Що покриває наша гарантія

Ми відповідаємо за якість крою, ручної роботи, матеріалів і фінішного оздоблення в межах умов конкретного замовлення.

• Посадка. Виріб має відповідати погодженому силуету, міркам і побажанням щодо зручності.
• Ручна робота. Ми перевіряємо шви, конструкцію, підкладку, фурнітуру, оздоблення та інші деталі перед передачею клієнту.
• Матеріали. Для замовлень використовуються тканини, шкіра, підкладки та фурнітура, погоджені з клієнтом на етапі оформлення.
• Післяпродажний супровід. Якщо після отримання виробу виникло питання щодо посадки, догляду або експлуатації, ми допоможемо знайти правильне рішення.

Індивідуальні замовлення

Bespoke-вироби створюються персонально для конкретного клієнта: під його мірки, поставу, пропорції, вибір тканини, конструкцію, деталі та стиль. Такі речі не є стандартним товаром зі складу, тому питання обміну, повернення або додаткових змін розглядаються індивідуально з урахуванням етапу готовності замовлення, погоджених характеристик і вимог законодавства України.

Якщо виріб має недолік у виконанні або не відповідає погодженим параметрам замовлення, ми розглянемо звернення та запропонуємо корекцію, ремонт, повторне виконання окремих робіт або інше рішення відповідно до ситуації.

Готові вироби та аксесуари

Якщо Ви придбали готовий товар, який не виготовлявся індивідуально під Ваші мірки або персональні побажання, обмін чи повернення можливі відповідно до законодавства України та умов сторінки «Обмін та повернення».

• товар має бути без слідів використання;
• мають бути збережені товарний вигляд, ярлики, пломби, пакування та комплектація;
• потрібен документ, що підтверджує покупку;
• товари з індивідуальною персоналізацією або змінами під клієнта розглядаються окремо.

Як звернутися щодо гарантії

Щоб ми швидко розібралися в ситуації, напишіть або зателефонуйте нам і підготуйте кілька деталей:

1. номер замовлення або дату оформлення;
2. фото виробу та деталі, щодо якої є питання;
3. короткий опис ситуації: посадка, матеріал, фурнітура, шов, комфорт у носінні або інше;
4. зручний спосіб зв’язку для узгодження наступного кроку.

Після звернення ми погодимо формат перевірки: консультацію онлайн, візит до ательє або передачу виробу на огляд майстру.

Що не вважається гарантійним випадком

• природний знос тканини, шкіри, підошви, підкладки або фурнітури в процесі носіння;
• пошкодження через неправильний догляд, прання, хімчистку, зберігання або експлуатацію;
• механічні пошкодження, плями, порізи, пропалини чи деформації, що виникли після передачі виробу клієнту;
• зміна побажань щодо фасону, силуету, кольору або деталей після погодження та виконання замовлення;
• самостійні зміни або ремонт у сторонніх майстернях без погодження з IDOL CONCEPT.

Догляд і сервіс

Ми завжди радимо звертатися до нас перед хімчисткою, ремонтом або значною зміною виробу. Команда IDOL CONCEPT підкаже, як доглядати за тканиною, шкірою, взуттям чи верхнім одягом, щоб річ довше зберігала форму, посадку та вигляд.

Контакти

З питань гарантії, корекцій і догляду звертайтеся до IDOL CONCEPT:

Телефон: +380 (63) 525 06 76
Адреса: Київ, вул. Джона Маккейна, 26
Графік: працюємо за попереднім записом

Ця сторінка доповнює умови публічної оферти, сторінку «Обмін та повернення» та не обмежує права споживача, передбачені чинним законодавством України.